乐动（中国）,关于开展“三好一满意”活动实施方案

各党支部、各科室：

       为加强医院医德医风建设，提高医疗质量和服务水平，提升医院文明形象，根据上级主管部门要求和有关文件精神，我院决定从今年3月中旬开始，在全院深入开展服务好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意”活动。具体方案如下：

       一、总体要求

       坚持以党的十七大、十七届五中全会精神为指导，以科学发展观统领全局，以服务好、质量好、医德好、群众满意为目标，以职工高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，开展各类主题实践活动，促进全院医护质量整体水平再提高、再跨越，为深入推进医疗卫生体制改革，提高人民健康水平，实现我院制定的各项工作目标提供有力保障。

       二、工作目标

      “三好一满意”活动，是一项卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，其中“服务好、质量好、医德好”是前题、是基础，“群众满意”是目的、是根本，四个方面紧密联系、相互促进、不可分割，只有做到了“三好”才能真正实现“群众满意”，也只有按照“群众满意”的标准去提升服务质量、弘扬医德，“三好”才能抓在点上，抓出实效。“三好一满意”既是卫生行业自身的工作职责，又是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，也是本次活动开展需要达到的目标。

       三、重点任务

      “三好一满意”活动重点任务是提升“四个素质”、打造“三个品牌”、开展“五项主题实践活动”。

     （一）提升“四个素质”。一是以学习实践科学发展观为核心，提升全院职工政治素质。按照医院的要求，组织科室人员认真学习医疗改革政策，统一思想，抓住机遇，应对挑战，在新的高度上形成深化医疗改革，推进科学发展的思想共识。二是广泛开展职业道德和社会主义荣辱观教育，提升文明素质，倡导文明言行，普及文明礼仪知识，引导广大医务人员树立正确的人生观、价值观和利益观，自觉捍卫白衣天使的尊严。三是大力加强岗位培训，提升业务素质。要采取灵活多样的形式，对医务人员进行技能培训，搭建各种平台，使人才脱颖而出。四是加强身心修养，提高身体心理素质。积极开展适合员工特点的活动，增强职工适应繁重工作的能力。

     （二）打造“三个品牌”。一是诚信品牌。进一步健全和完善社会服务承诺制，服务价格公示制，开展服务形象展示活动，提升社会公信度和知名度。二是技术品牌。把增强医务人员责任心、提高技术水平、避免医疗差错、杜绝医疗事故作为首要工作，精心打造名科、特色专科及名医团队，为群众提供专业化的医疗服务。三是和谐品牌。倡导和谐理念，培育和谐精神，形成全院上下、行业内外、医患之间相互信任，相互帮助，团结协作的良好局面。

     （三）开展五项主题活动。一是医疗质量管理年活动。坚持医疗质量医疗安全月分析评议制度，加强医疗质量监控，认真落实医疗质量医疗安全十三项核心制度，规范诊疗行为，保障医疗质量和医疗安全。二是开展创先争优活动。紧紧围绕医药卫生改革与发展大局，以“讲文明、树新风、促和谐”为主题，深入开展文明单位、文明岗位、文明职工创建活动，树立和展现文明行医、优质服务、廉洁高效、文明和谐、奋发向上的行业风尚。落实每月观看警示教育片制度和酒泉市卫生系统行风建设十条规定，严格落实医务人员医德考评制度。三是开展“医师四排队”活动。落实抗菌药物三线医师网络质控管理制度和“医师四排队”、“处方点评”、“医嘱点评”奖惩办法，严格进行奖惩，切实降低药品费用，治理过度医疗,减轻患者负担。四是开展“优质护理示范工程”活动。年内力争达到80%以上病房实行“优质护理示范工程”，年底建成示范医院。临床护理推行宾馆式服务和中医护理，提高护理服务水平。五是开展系列主题活动。以建党90周年、建院60周年、青年节、护士节为契机，组织开展积极向上的文体活动，丰富职工业余文化生活，激发职工热爱医院、服务医院的工作热情，进一步增强献身卫生事业的荣誉感和使命感。

       三、实施步骤

       第一阶段（3月10日—4月10日）：宣传动员阶段。结合医院年初工作要点，制定方案,宣传动员，让全院干部职工了解开展“三好一满意”活动的重大意义和目的，充分调动广大职工的积极性、参与性和创造性。努力营造各科室、各部门重视，全员参与的良好氛围。

       第二阶段（4月11日—11月30日）：实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进全员素质提升，全面促进各项工作的开展。

       第三阶段（12月1日—12月31日）：总结表彰阶段。结合各党支部、各科室工作实际和年终考核工作，医院总结全年工作中的好经验、好做法，推选出一批先进典型代表，树立一批敢打硬仗、创业有为的模范标兵，接受上级主管部门的检查验收。

        四、组织领导

       为切实加强医院“三好一满意”活动的领导和指导，院党委成立领导小组及办公室。组长：陆兴蓉；副组长：高发旺、蔡建茂、王清贵、崔宏钧、陈俊麒；成员由李振林、王祁、贾晓英、刘招娣、冯鲜妮、曹旭华、杨建华、常志宏、周文江、刘守亮、张正坤、李创文、苏锐、组成。办公室设在党群部。具体负责宣传动员、统筹协调、督促检查、推动落实、氛围营造等工作。

        五、几点要求

      （一）高度重视、加强领导。各党支部、各科室要高度重视，统一思想，切实加强对活动的组织领导，建立健全领导责任制，细化分工，狠抓落实，努力形成条块结合、分工负责、上下联动、各方参与的工作格局。要广泛动员，积极参与，形成合力。

      （二）精心组织、统筹安排。主要是把“三好一满意”活动同行风建设结合起来，与医院和科室的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。医院“三好一满意”活动领导小组将不定期对活动开展情况进行督查，并将督查结果与年度考核和评优选先挂钩。

      （三）贴近实际、务求实效。整个活动要重实际、鼓实劲、求实效，要通过此项活动，让我院的医疗服务水平和服务质量有新的提高，群众就医环境有新的变化，医院文明程度和职工文明素质有新的提升，让政府放心，让广大人民群众满意。

                                                                                   二○一一年三月二十五日