和谐护患关系的建立有你有我

护患关系是一种特殊的职业关系，是在医疗过程中护士与病人之间建立起来的一种人际关系，它不仅影响护患双方的心理需要和行为，而且直接影响着患者疾病的治疗效果和康复状况。

今年以来我科积极响应医院确定的“优质护理服务示范工程”，科室领导积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。通过开展此项活动，全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的发展探索新的方法和途经，真正把“以病人为中心”的服务理念落到实处。优化护理模式，深化整体护理，落实护士职责，提高管理效率，促进专业发展。把护士还给病人，增加患者及家属对护士的信任度，提升、体现护士的职业价值。

众所周知现代护理工作在医疗救治中已不仅仅是完成打针、发药、执行医嘱等简单机械性的护理工作，而且还包含了更复杂的心理护理，整体护理，因此护士与病人进行良好的沟通并给予积极有效的心理护理是非常重要的。良好的沟通可化解紧张的护患关系，也是化解医疗纠纷的良药，是提高医院整体质量管理水平的重要保证。良好沟通的前提是要取得病人的信任。而扎实的专业知识、精湛的护理实践技能和良好的语言表达能力是获取信任的关键。要主动走到病床为患者解决最关心的健康问题，使患者有信任感、安全感。取得良好的护患关系能使患者身心愉快，积极主动配合治疗，顺利完成医疗任务，帮助病人早日获得身心健康。

 良好的沟通是护患关系的前提，而换位思考也是建立和谐护患关系的重要因素。将换位思考的理念渗透到护患沟通的每一个环节，将心比心，以心换心，用我们的真情去和病人交谈，将我们学过的专业知识适时地讲给病人听，将你的位子跟病人互换一下，想一想我是病人我需要知道些什么，想要听些什么，你要做到你说的就是病人正要听的，你做的正是病人需要的，做到病人入院有迎声，巡视病房有问声，治疗操作有解释声，病人配合有谢声，操作有误有歉声，病人出院有送声。很多护士在临床工作中会出现静脉穿刺失误的情况，这是很难避免的，此时你的一句对不起可能就没事了，但你如果不道歉在加上你匆忙的态度很可能引发病人的不满。护患双方在医学活动中相互影响、相互作用，都为实现和体现人的价值而努力。医者运用医学科学知识和技能为患者提供优质服务，僻除患者疼痛，促进恢复健康，实现了个人对他人及社会的责任和贡献。