中医院如何做到“不失人情”――浅谈塑造中医院的人文关怀

       当越来越多冰冷的器械检查代替传统的望、闻、问、切后，作为中医医院，更要从“不失人情”的角度来塑造和体现中医医院的人文关怀，正确处理“病人之情”、“旁人之情”、“医人之情”，营造一个和谐的医疗环境。

      人文关怀，普通的理解就是对人的关怀。“人文”是一个内涵极其丰富的概念，“人文”与人的价值、人的尊严、人的独立人格、人的个性、人的生存及其意义、人的理想和人的命运等等密切相关。人文关怀本质上是对生命的敬畏，对生命意义的追寻。同时，人文关怀不只是关心别人，还要审视自己。中医文化中体现着“人文关怀”的治疗原则。中医医院在顺应时代潮流，不断改善病房设施、引进高科技诊疗设备的同时，要坚持继承和发扬中医文化。

      明代医学家李中梓强调治病要“不失人情”，即是要在治病过程中体现人文关怀。他认为：治病既有必须顺应的人情，更有不应迁就的人情。笔者以为，人情之类有三：一曰病人之情，二曰旁人之情，三曰医人之情。

      在现时代，中医医院做到“不失人情”，就要尽可能关注人们(包括患者和医护人员)的心理需要，使医院在医疗环境、就诊条件、医护服务等各方面更符合人性化要求，更富人情味，充分体现人文关怀。笔者就中医医院怎样处理好三类“人情”作一简要分析和论述。

      一、病人之情

      所谓病人之情，即病人的情况。病人病情不一，社会生活环境差异大，精神心理状况和需求也不尽相同。作为中医医院，要充分知晓病人之情，关心病人之情，尽现人文关怀，调动病人精神心理各方面积极因素，积极配合医生的治疗。一般可以做到以下几点：

      1.改善硬件设施，体现人文关怀：从医院的整体建筑风格、绿化美化布局，到宣传标牌，以及图文广告、标志性雕塑等，要表达医院的中医文化底蕴，展示中医医院的优势和特色，让病人一进中医医院就能感觉到真诚的人文关怀和救死扶伤的实力。

      2.为病人提供良好医疗环境：医院要充分体现人文关怀，在帮助病人解除病痛的同时，必须考虑到他的心理需要，要让“三心”服务贯穿始终，即接待热心，解释耐心，操作细心。给病人带来安全感。心理上舒适、愉快的感觉。

      3.医疗过程中要体现尊重和理解：医生治病是职责，病人治病是权利，医护人员对患者要给予尊重和理解。如要尽量保护病人的隐私，在治疗过程中，要尽显人文关怀，真诚的微笑、轻声的安慰、关切的问候，甚至一句幽默的笑话都是每个病人所需要的。    

      二、旁人之情

      旁人之情，即医生、病人之外的第三者的情况。旁人之情中现在最普遍的表现为：病人就医“托熟人”现象。“托熟人”大多体现病人对医院各科室及相应医护人员不了解、不熟悉，不信任。

      针对这种现象，医院应该为群众发放详细确切的就医指南、就医流程说明，为患者提供热情周到的导医咨询服务。医院还要尽量缩减患者候诊时间，而医护人员在服务时更要通过真诚的言行获得病人的信任。

      三、医人之情

      医人之情，包括医生、护士的情况。人文关怀不只是关心别人，还要审视自己，完善自身。中医医院在促进医护人员素质提高的同时，也应关心爱护医护人员。

      首先，要在培养人才上尽现人文关怀。仅仅注重医疗设备的更新换代，而忽视人才培养的重要性，其结果是难以想象的。医院要对科研人员的成长进步进行有力扶助；医院应该重视人、培养人和教育人，创造人才成长的沃土，关心他们的身体和心理情感的要求。让这种人文关怀在医护人员的医疗和科研活动中得以尽现。

      其次，要在提高竞争上尽现人文关怀。有竞争就会有进步，同样就会有淘汰，为了避免淘汰，就要接受继续教育。医院要提供继续教育的机会，把这种人文关怀体现在满足不同层次人员的需求上。只有这样，医院的整体水平才能全面得到提高，医院的发展才有后劲。

      第三，要积极开展体现人文关怀的文化活动。要创造条件，帮助医护人员消除疲劳、释放压力，如开展喜闻乐见的文化活动，既有益于医护人员的身心健康，也可使形成互相关怀、互相友爱、互相信任的同事关系。

      第四，要非常重视体现人文关怀的硬件建设。医院的建筑设计、内部空间和环境，都要按照中医文化氛围来设置，给医护人员以信任感和美感，使医护人员在工作时感觉到医院的关怀，产生愉悦和振奋之心理状态，而这种心理状态无疑是优质服务的良好保证。

      第五，要保障医护人员的权益，营造安定团结的氛围。近年来医疗纠纷明显增多，极少许患者及家属不仅钻管理空子，而且钻法律空子，“医闹”现象屡屡发生。医院可以招聘一些懂医疗专业知识的法律人士作为医院的法律代表，由法律代表通过法律途径解决医疗纠纷及医疗事故。要加强警务力量、保安力量，提高他们的警务素质，一旦出现“医闹”现象，院内保安、警务人员能迅速出动，采取措施，维护医院正常的工作秩序。