党群路线教育实践活动简报第8期

乐动（中国）,党的群众路线

教育实践活动

简  报

第  8  期

门诊人性化服务工作又现新亮点

为进一步提升卫生便民的服务能力，医院近期再次对门诊服务“精雕细琢”，从服务的每一个环节做起，在细节中体现尊重患者，方便患者，把群众路线教育实践的精神，踏踏实实地践行在门诊工作的点点滴滴中。

标识指引更加清晰

针对原有标识牌字迹小、不易发现、患者反映找不到就诊科室、完全依赖服务护士指路的问题，医院对门诊各诊断室名称、吊牌标识进行了改换，将标牌字体放大，对各诊断室进行数字编号，目前，字体变大的指示牌及醒目、清晰的指引信息使得群众的就医行为更加便捷。

区域划分更加科学

随着出诊科室和专家门诊的增加，出现专家区域也有普通门诊，普通门诊区域内出现专家坐诊的现象，无形中给患者造成混乱，为此，门诊部借鉴机场登机口的划分方法，不再以专家、普通门诊进行区域划分，而是代之以A区、B区将内科、外科不同区域进行划分，群众寻找就诊区域更加简单、明了、准确。

挂号引路更加突出

为了让病人在挂号时就清楚地知道自己的就诊位置，门诊部对挂号条进行了再设计，使得小小的挂号条的引路作用尤为突出。一是增加了排队序号告知，即病人排到多少位了，患者可以知道大概要等候多长时间，可以自主安排。二是在挂号条上增加对就诊专业科室位置的详细指引，包括楼层、区域、诊断室编号，患者根据手里的挂号条，即可轻松找到看病的诊断室，患者因为找不到地方而不满意的情况明显改善，服务护士接待询问而应接不暇的现象也明显缓解，提升了工作效率。

                       （群众路线教育实践活动办公室）