门诊部开展投诉预防与处理培训

    为进一步提高门诊部医护人员的法律意识和医疗风险防范能力，3月30日下午，门诊部邀请医患关系办公室汤玉丹副主任护师进行门诊部医疗纠纷防范和处理专题培训。

    汤玉丹从理论概念讲起，结合工作实际，用图解的方式讲解了门诊部就诊流程中容易发生纠纷投诉的环节。通过对投诉环节的剖析投诉易发的原因，提出预防措施。