学习情绪管理，提升服务质量——门诊部开展情绪与压力管理培训

       随着病人和社会对护理质量和服务水平要求的不断提高，护理人员所承受的压力也越来越多。为了能有效地缓解工作人员的不良情绪及压力，提升服务质量，8月26日下午，门诊部特邀精神科张梦滢护士长对全科医护人员进行情绪与压力管理培训授课。

       培训从了解工作压力，化压力为动力，到树立正确的人生观和价值观，发现生活美好的一面，真正做到快乐的工作和生活，张梦滢护士长都做了一一讲解。

       现场模拟发生医患冲突后，医护人员用更暴躁的态度、置之不理和了解病人需求解决问题三种处理问题的方式对待患者，结果显而易见。引导我们在工作中，用平和的心态面对患者，微笑服务，解决患者的根本需求，防范和化解矛盾。

       同时，张护士长还对部分工作人员近期工作和生活中遇到的压力情绪问题进行了疏导，鼓励我们把压力和烦恼转化为动力，寻找适合自己的缓解压力的方法。

       掌握情绪与压力的关系，学会控制情绪，改变事情的结果。树立阳光心态，建立积极、乐观的生活和工作态度。在工作中，用微笑去迎接患者，最快的缓解患者的紧张、不满情绪，为患者提供最优质的护理，更好的提升服务质量。